Política de Trocas e Devoluções

Na Vicya, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos e sem sinais de uso que comprometam sua comercialização.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas de Produtos

Caso deseje realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item não esteja disponível, você poderá optar por:

• Trocar por outro produto de valor equivalente;
• Receber um crédito para utilizar em futuras compras;
• Solicitar o reembolso do valor pago.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos que demonstrem o problema identificado.

Após análise, a Vicya poderá realizar a substituição do produto, disponibilizar crédito na loja ou efetuar o reembolso, conforme cada caso.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após a aprovação da solicitação e recebimento do produto, quando aplicável.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da operadora.

PIX ou Transferência Bancária: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo titular da compra, dentro do prazo informado pela equipe de atendimento.

Vale-Compra

Caso prefira, o valor da troca ou devolução poderá ser convertido em crédito para utilização em futuras compras na Vicya.

O crédito poderá ser utilizado em uma ou mais compras, respeitando seu prazo de validade informado no momento da emissão.

Informações Importantes

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Sem comunicação prévia à nossa equipe de atendimento;
• Com sinais evidentes de uso inadequado;
• Sem os itens que acompanham originalmente o produto;
• Fora dos prazos previstos nesta política.

A Vicya reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.